1、项目背景
委托方欲完善自身的售后体制，通过调查自有产品及7个竞品的售后体制等的信息，为其制定更为完善的售后体制提供依据和参考。
2、解决问题
空调的销售体系？直销情况？代理商网点情况？
空调的安装体系？安装施工情况？安装施工技术问题情况？安装施工考核制度？网点数量？
空调的售后体系？报修流程？400客服中心情况？ 维修网点考核制度？网点数量？
空调的零配件供给？零部件销售平台情况？零部件仓储情况？运输时效？制冷剂使用情况？危险品的储存与运输情况？
培训制度及售后战略？培训时间及内容？售后的重视程度等？
3、调查方法
通过对第三方资料库资料获取、客户及国内7大主要空调品牌的售后资深管理或技术人员深访获取信息后，由资深研究员进行信息整理与核实。
4、调查价值
为客户了解中国空调行业的整体售后表现的实际现状提供精准的信息及资料。